USLOVI KORIŠTENJA

1. Prihvatanje uslova

Korištenjem METAB platforme („Platforma") — uključujući web stranicu, mobilnu aplikaciju, digitalne panele i sve prateće usluge („Usluge") — potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uslove korištenja („Uslovi").

Ako se ne slažete, dužni ste odmah prestati koristiti Usluge.

2. Definicije

• Platforma – METAB web stranica, mobilna aplikacija, admin panel, CORPO panel i svi digitalni servisi.
• Usluge – online zdravstvene, wellness, nutritivne, psihološke, edukativne i preventivne usluge METAB-a.
• Korisnik – fizičko lice koje koristi Platformu.
• CORPO korisnik – kompanija koja koristi Metab CORPO ili Metab Enterprise paket.
• Stručnjak – doktor, nutricionist, psiholog, trener ili drugo stručno lice unutar METAB sistema.
• Nalog – korisnički račun na Platformi.
• Sadržaj – tekst, slike, analize, grafikoni, planovi i sve što postoji u aplikaciji.
• AI/ML modul – algoritamski sistemi koji vrše personalizirane procjene ili preporuke.

3. Prihvatljivost i registracija

3.1 Starosna granica

Usluge su namijenjene korisnicima starijim od 18 godina. Maloljetnici ih mogu koristiti samo uz pisanu saglasnost roditelja/staratelja.

3.2 Tačnost podataka

Obavezujete se da ćete unijeti tačne i ažurne informacije. Davanje lažnih medicinskih ili identifikacionih podataka može dovesti do:

• blokade naloga
• obustave usluga
• pravne odgovornosti

3.3 Sigurnost naloga

Dužni ste čuvati lozinku i pristup nalogu. METAB nije odgovoran za štetu nastalu zbog:

• dijeljenja lozinke
• neovlaštenog pristupa Vašem uređaju
• korištenja javnih/kompromitovanih mreža

4. Usluge i medicinska ograničenja

4.1 METAB nije hitna medicinska služba

U hitnim slučajevima obavezno kontaktirajte 124 ili najbližu zdravstvenu ustanovu.

4.2 Telemedicina i stručnjaci

Stručnjaci METAB-a su licencirani profesionalci, ali:

• METAB nije zdravstvena ustanova u klasičnom smislu
• stručnjaci djeluju kao nezavisni pružaoci usluga
• METAB nije odgovoran za njihov medicinski sadržaj ili odluke

4.3 Savjeti nisu zamjena za pregled uživo

Savjeti na Platformi služe za edukaciju, smjernice i praćenje napretka, te ne predstavljaju definitivnu medicinsku dijagnozu.

4.4 AI/ML preporuke

AI modeli u METAB-u:

• ne donose medicinske odluke
• ne postavljaju dijagnozu
• ne zamjenjuju zdravstvenog stručnjaka
• koriste isključivo anonimizirane podatke

Korisnik razumije da preporuke generisane AI-jem imaju informativni karakter.

5. Metab CORPO / Enterprise uslovi

Ako je Vaš poslodavac kupio CORPO paket:

• poslodavac nema pristup Vašim individualnim zdravstvenim podacima
• poslodavcu se isporučuju samo anonimizirani i agregirani izvještaji
• poslodavac ne može dobiti pristup Vašem nalogu, planovima, savjetima, rezultatima ili historiji
• Vaše učešće u programu je dobrovoljno i zasniva se na individualnoj saglasnosti

Poslodavac može dobiti samo:

• procentualne trendove
• kolektivne zdravstvene indikatore
• agregirane preporuke za organizaciju

6. Zakazivanje i otkazivanje termina

6.1 Zakazivanje

Rezervacija termina predstavlja ugovornu obavezu. Obavezujete se da ćete biti dostupni u zakazano vrijeme.

6.2 Otkazivanje od strane stručnjaka

Ako se termin mora otkazati:

• bit ćete obaviješteni
• dobit ćete novi termin

7. Plaćanja i povrati

7.1 Cijene

Cijene su prikazane sa PDV-om i mogu se mijenjati. Promjene ne utiču na već zakazane usluge.

7.2 Plaćanje

Prihvaćeni načini:

• kartice
• online bankarstvo
• gotovina (za offline usluge)

7.3 Povrat novca

Povrat je moguć kada:

• stručnjak otkaže termin
• tehnički problem spriječi sesiju
• otkazivanje je u skladu s politikom

Refundacije se vrše u roku 5–10 radnih dana.

8. Zabranjena aktivnost

Zabranjeno je:

• kršenje zakona
• ometanje rada Platforme
• slanje uvredljivog ili prijetećeg sadržaja
• medicinski self-harm sadržaj
• pokušaj kompromitovanja sigurnosti
• automatsko scrapeovanje podataka
• kreiranje lažnih naloga
• prodaja pristupa nalogu
• upotreba METAB-a u komercijalne svrhe bez saglasnosti

9. Intelektualna svojina

9.1 Naša vlasnička prava

Svi planovi ishrane, treninga, grafikoni, AI modeli, layouti i medicinski sadržaj su vlasništvo METAB-a.

9.2 Licenca korisniku

Dajemo Vam nekomercijalnu licencu za korištenje, bez prava prenosa.

9.3 Korisnički sadržaj

Zadržavate vlasništvo nad svojim sadržajem, ali METAB dobija licencu za:

• prikaz, obradu i analiziranje podataka
• generisanje izvještaja (anonimizirano)
• poboljšanje servisa

10. Privatnost i zaštita podataka

Obrada je regulisana našom Politikom privatnosti. Prihvatanjem Uslova prihvatate i Politiku privatnosti.

11. Odricanje od garancija

METAB se pruža „TAKAV KAKAV JESTE".

Ne garantujemo:

• neprekidan rad
• potpunu tačnost podataka
• da će sav sadržaj biti medicinski primjenjiv za svakog korisnika
• potpuno odsustvo rizika pri korištenju AI preporuka

12. Ograničenje odgovornosti

METAB, njegovi partneri i stručnjaci nisu odgovorni za:

• indirektne, posljedične ili kaznene štete
• gubitak podataka
• zdravstvene posljedice pogrešno unesenih informacija od strane korisnika
• zloupotrebu naloga
• bilo koji događaj van naše razumne kontrole

13. Obeštećenje

Slažete se da ćete naknaditi štetu METAB-u u slučaju:

• kršenja Uslova
• nezakonite upotrebe Platforme
• zloupotrebe podataka ili funkcionalnosti
• povrede prava trećih strana

14. Izmjene Uslova

O promjenama ćete biti obaviješteni najmanje 30 dana unaprijed. Nastavak korištenja znači prihvatanje izmjena.

15. Raskid ugovora

15.1 Raskid od strane korisnika

Možete ukloniti nalog u bilo vrijeme.

15.2 Raskid od strane METAB-a

Usluga se može suspendovati u slučaju:

• kršenja Uslova
• nepristojnog ponašanja
• zloupotrebe platforme
• naloga nadležnih organa
• neaktivnosti duže od 24 mjeseca

15.3 Posljedice raskida

• gubite pristup nalogu
• Vaše zakonske obaveze ostaju
• podaci se čuvaju prema zakonskim rokovima

16. Rješavanje sporova

• primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine
• nadležan je sud u Sarajevu
• prije sudskog postupka preporučuje se mirno rješavanje

17. Kontakt

METAB d.o.o.
Džemala Bijedića 162, Sarajevo, BiH
info@metab.ba
+387 62 483 013